INTRODUCCIÓN

DEFINICIONES CLAVE Y QUÉ COMPONE SUS TÉRMINOS DE USO

1.1 Las siguientes definiciones se utilizan en estos términos y condiciones:

“Dispositivo de Acceso” significa cualquier medio electrónico para acceder a los Servicios, incluyendo, entre otros, computadoras, teléfonos inteligentes, teléfonos móviles tradicionales, tabletas, dispositivos táctiles o cualquier sistema de entretenimiento en el hogar, como consolas de videojuegos y televisores inteligentes (o cualquier otro medio remoto);

“Términos de Bonos” significa cualquier término y condición y/o reglas relativas a promociones, bonos y ofertas especiales que puedan aplicarse a cualquier parte de los Servicios en cada momento;

“Institución de Supervisión” significa la institución de supervisión del juego comercial en la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras;

“Términos Generales” significa los términos y condiciones establecidos en este documento;

“Operador” significa SILVER OCEAN ENTERPRISES, S.R.L., número de registro 3-102-929414. El Operador fue constituido en Costa Rica. El Operador está autorizado y regulado por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras, y opera bajo la Licencia Nº ALSI-202507016-FI1. El Operador ha superado todos los requisitos regulatorios y está legalmente autorizado para llevar a cabo operaciones de juego para todos los juegos de azar y apuestas.

“Política de Privacidad” significa la política de privacidad del Operador accesible mediante el enlace de Política de Privacidad, la cual forma parte inseparable de estos Términos y Condiciones;

“Reglas” significa las Reglas de Apuestas y las Reglas de Juego específicamente aplicables al tipo correspondiente de apuestas y/o juegos, según se detalla en el párrafo 1.3;

“Reembolso” significa la reversión, a solicitud del Jugador, de un importe depositado en la Cuenta del Jugador que no haya sido utilizado en los Servicios.

“Servicios” significa, según corresponda, los servicios ofrecidos en cada momento por el Operador a través del Sitio Web y/o mediante cualquier aplicación en un Dispositivo de Acceso;

“Términos de Uso” significa:

(a) los Términos Generales;

(b) la Política de Privacidad;

(c) cuando corresponda según el párrafo 1.3, las Reglas aplicables, los Términos de Bonos y los Términos Adicionales aplicables a los Servicios que usted utilice; y

“Sitio Web” significa el sitio web, o cualquier página, subpágina, subdominio o sección del mismo, ubicado o accesible mediante el nombre de dominio: www.hispin.com

1.2 Al usar y/o visitar cualquier sección del Sitio Web, o al abrir una cuenta con el Operador mediante el Sitio Web, Usted acepta quedar vinculado por los Términos de Uso y, en consecuencia:
(a) acepta el uso de comunicaciones electrónicas para la celebración de contratos; y
(b) renuncia a cualquier derecho o requisito aplicable que exija una firma manuscrita, en la medida permitida por la legislación aplicable;
(c) acepta que, para utilizar nuestro servicio, se le solicitará proporcionarnos cierta información personal, la cual será procesada conforme a nuestra Política de Privacidad.
Los Términos de Uso no afectan sus derechos legales.
 

1.3 Además, cuando Usted juegue cualquier juego, realice una apuesta utilizando los Servicios o utilice los Servicios de cualquier manera, Usted acepta quedar vinculado por las Reglas de cualquier juego que juegue (“Reglas del Juego”), según se establecen en la sección de Ayuda correspondiente y en las pestañas de Reglas, así como las reglas aplicables a juegos nuevos; los Términos de Bonos; los términos y condiciones relativos a retiros y cualquier otro término aplicable a los Servicios y/o que Usted deba aceptar como parte del uso de los Servicios.

1.4 El texto original de los Términos de Uso está en inglés y cualquier interpretación se basará en el texto original en inglés. Si los Términos de Uso o cualquier documento o aviso relacionado con ellos se traduce a otro idioma, prevalecerá la versión original en inglés.

1.5 Lea los Términos de Uso con atención antes de aceptarlos. Una vez que haya aceptado los Términos de Uso, imprímalos y guárdelos, junto con todos los correos electrónicos de confirmación, términos adicionales, datos de transacciones, reglas de juego, reglas de trato justo y métodos de pago relevantes para su uso del Sitio Web. Tenga en cuenta que los Términos de Uso están sujetos a cambios, tal como se establece en el párrafo 3 más adelante.

1.6 Si Usted no acepta quedar vinculado por los Términos de Uso, no abra una cuenta y/o no continúe utilizando su Cuenta. Su uso continuado de cualquiera de los Servicios constituirá la aceptación de los Términos de Uso vigentes que le hayamos notificado en cada momento.

Para evitar dudas, todas las secciones del Sitio Web están regidas por los Términos de Uso, y Usted debe asegurarse en todo momento de que su uso de los Servicios se realice conforme a los mismos.

TÉRMINOS GENERALES

2. PARTES CONTRATANTES

2.1 Los Términos de Uso serán acordados entre Usted y el Operador.

3. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE USO

3.1 Podemos necesitar modificar los Términos de Uso periódicamente por diversas razones, incluyendo (sin limitación) motivos comerciales, cumplimiento de leyes o regulaciones, cumplimiento de instrucciones, guías o recomendaciones de un organismo regulador, o por razones de servicio al cliente. Los Términos de Uso más actualizados pueden consultarse a través del enlace de Términos y Condiciones ubicado en el pie de página del Sitio Web.

3.2 Cuando deseemos realizar cambios sustanciales a los Términos de Uso, proporcionaremos un aviso previo de dos semanas mediante uno de los métodos establecidos en el párrafo 3.3. Para cambios menores o no sustanciales, es posible que no proporcionemos aviso alguno, por lo que se recomienda revisar regularmente los Términos de Uso mediante el enlace disponible en el Sitio Web.

3.3 Cuando realicemos cambios a los Términos de Uso que deseemos notificarle, lo haremos mediante el método de notificación que, a nuestra discreción, consideremos apropiado.

4 APERTURA DE SU CUENTA

4.1 Para realizar una apuesta o jugar cualquier juego utilizando los Servicios, deberá abrir una cuenta con el Operador (“Su Cuenta” o “Cuenta”).

4.2 Para abrir Su Cuenta para su uso con los Servicios, Usted puede:

4.2.1 Hacer clic en Registrarse en el Sitio Web y seguir las instrucciones en pantalla; o

4.2.2 Aperturarla mediante cualquier otro método que el Operador ofrezca en cada momento.

4.3 Al abrir Su Cuenta, se le solicitará proporcionar información personal, incluyendo su nombre, fecha de nacimiento y datos de contacto adecuados, tales como dirección, número de teléfono y correo electrónico (“Sus Datos de Contacto”). Usted puede actualizar dichos datos en cualquier momento contactando al Servicio de Atención al Cliente, mediante la página de gestión de Cuenta en el Sitio Web o mediante cualquier método adicional que ofrezca el Operador.

4.4 Al abrir Su Cuenta, Usted garantiza que:

4.4.1 Entiende y acepta el riesgo de que, al utilizar los Servicios, puede perder dinero además de ganar dinero;

4.4.2 Usted es: (a) mayor de 18 años; y (b) mayor que la edad mínima legal para apostar o participar en actividades de juego en la jurisdicción que le sea aplicable (“Edad Relevante”);

4.4.3 El juego no es ilegal en el territorio donde reside;

4.4.4 Tiene capacidad legal para celebrar contratos;

4.4.5 No ha sido excluido del juego; y

4.4.6 No ha tenido anteriormente una Cuenta cerrada por nosotros por ningún motivo.

4.5 Su Cuenta debe estar registrada con su propio nombre real y datos personales correctos, y solo debe emitirse una vez para Usted. No podrá duplicarse mediante otra persona, familia, hogar, dirección (física o IP), dirección de email, Dispositivo de Acceso o entorno donde se compartan dispositivos (p. ej. escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.). Cualquier otra cuenta abierta por Usted o de la cual sea beneficiario, será una “Cuenta Duplicada”. Podemos cerrar cualquier Cuenta Duplicada (sin obligación de hacerlo). Si cerramos una Cuenta Duplicada:

4.5.1 Todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias derivadas de estos obtenidos mediante dicha Cuenta Duplicada serán anulados y confiscados;

4.5.2 Podemos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los importes correspondientes a ganancias anuladas) realizados en dicha Cuenta Duplicada. Cualquier cantidad que deba ser reembolsada a nosotros podrá recuperarse directamente desde cualquiera de sus otras Cuentas (incluyendo cualquier otra Cuenta Duplicada); o

4.5.3 Podemos, igualmente a nuestra discreción, permitir que el uso de la Cuenta Duplicada se considere válido, en cuyo caso todas las pérdidas y apuestas realizadas por Usted a través de la Cuenta Duplicada serán retenidas por nosotros.

4.5.4 No debe utilizar un correo electrónico desechable para abrir su Cuenta. Tampoco podrá utilizar un número de teléfono desechable para verificarla. Si detectamos que ha utilizado direcciones de correo o teléfonos desechables, nos reservamos el derecho de bloquear y cerrar su Cuenta y/o confiscar todos los fondos disponibles en dicha Cuenta.

5. VERIFICACIÓN DE SU IDENTIDAD; REQUISITOS CONTRA EL BLANQUEO DE CAPITALES

5.1 Usted garantiza que:

5.1.1 El nombre y dirección proporcionados al abrir su Cuenta son correctos; y

5.1.2 Usted es el legítimo propietario del dinero que deposita en su Cuenta en cualquier momento.

5.2 Al aceptar los Términos de Uso, nos autoriza a realizar cualquier verificación necesaria periódicamente, ya sea por nuestra propia necesidad o por exigencia de terceros (incluidas autoridades reguladoras), para confirmar estos hechos (“Verificaciones”). Usted acepta que ocasionalmente podamos solicitarle información adicional respecto de los datos proporcionados, incluyendo información relacionada con los depósitos hechos en su Cuenta.

5.3 Mientras realizamos las Verificaciones, podremos restringirle el retiro de fondos y/o impedir el acceso total o parcial al Sitio Web. Podemos repetir estas Verificaciones en distintos momentos por motivos regulatorios, de seguridad o comerciales. Si estas restricciones le causan un problema, póngase en contacto con nosotros: [email protected]

5.4 En ciertas circunstancias, podremos contactarlo directamente para solicitar información adicional necesaria para completar las Verificaciones. Podremos exigir, a nuestra sola discreción, que nos proporcione una identificación notariada o certificada según la legislación aplicable en su jurisdicción, comprobantes de domicilio, facturas de servicios, datos bancarios, extractos bancarios, referencias bancarias y documentación que valide su fuente de fondos. Hasta que dicha información sea recibida y verificada satisfactoriamente, podremos impedir cualquier actividad relacionada con la Cuenta o, cuando creamos razonablemente que ha proporcionado información deliberadamente incorrecta, retener cualquier importe depositado tras el cierre de la Cuenta.

5.5 Es un delito para personas menores de la Edad Relevante utilizar el Sitio Web. Si no podemos confirmar su Edad Relevante, podremos suspender su Cuenta. Si posteriormente se prueba que era menor de la Edad Relevante al realizar cualquier transacción de apuestas o juegos:

5.5.1 Su Cuenta será cerrada;

5.5.2 Todas las transacciones realizadas durante dicho periodo serán anuladas y los fondos serán devueltos mediante el método de pago utilizado, cuando sea posible;

5.5.3 Todos los depósitos realizados durante dicho periodo serán reembolsados; y

5.5.4 Todas las ganancias obtenidas durante dicho periodo serán confiscadas (y deducidas del reembolso mencionado en 5.5.3). Usted deberá devolver cualquier importe retirado de la Cuenta durante dicho periodo si así se le solicita.

6 POLÍTICA “CONOZCA A SU CLIENTE” (KYC)

Para facilitar el proceso de Verificación de Edad, aquí tiene algunas recomendaciones al enviar sus documentos:

• Cada documento debe enviarse como una imagen separada.
• Se prefieren las fotos capturadas desde un dispositivo, pero si prefiere escanear, envíe los documentos en formato .jpeg.

Al tomar la foto:

• Asegúrese de que los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de su tarjeta sean visibles, y el CVV esté oculto.
• La imagen debe estar enfocada y todo el texto debe ser legible.
• La página completa de su pasaporte o documento de identidad debe verse completa, sin dedos ni obstrucciones.
• Asegure una buena iluminación; evite el flash para prevenir reflejos.
Todo esto es necesario para garantizar un juego responsable y porque así lo exige la ley.
 

6.1 ¿Por qué necesito verificar mi cuenta?

Al registrarse en una nueva cuenta, verificamos que sea mayor de 18 años y confirmamos que es quien dice ser (proceso conocido como Know Your Customer — “KYC”). Es un requisito legal y parte esencial del juego responsable.

6.2 ¿Qué documentos debo proporcionar?

Para verificar su edad aceptamos uno de los siguientes documentos:

• Pasaporte (recomendado)
• Licencia de conducir
• Documento Nacional de Identidad
• Tarjeta de pago (los primeros 6 y últimos 4 dígitos deben ser visibles y el CVV oculto)

Los datos de tarjetas no serán almacenados por nosotros sin cumplimiento PCI DSS.

Para verificar su identidad (KYC), también podremos solicitar:

• Factura de servicios (menos de 6 meses)
• Extracto bancario (menos de 6 meses)

Sus documentos deben estar en buen estado.

6.3 ¿Cómo puedo enviar mis documentos?

El método más rápido y sencillo para verificar su cuenta es hacerlo a través del sitio web. También puede enviarlos por correo electrónico.

Envío por correo electrónico:

1. Tome una foto de cada documento y guárdela (o escanéelos en .jpeg).
2. Abra el correo electrónico utilizado para registrarse.
3. Redacte un nuevo email dirigido a: [email protected]
4. Adjunte las imágenes.
5. Indique su número de cuenta o nombre de usuario en el asunto del correo.
6. Presione “Enviar”.

Durante el registro solicitamos ciertos datos por motivos de seguridad:

• Nombre y datos de contacto, incluyendo un correo electrónico válido y exclusivo de su cuenta
• Fecha de nacimiento — debe tener al menos 18 años
• Un nombre de usuario único (solo letras, números, guiones y guiones bajos) y una contraseña que solo usted conozca
• Moneda de apuestas y límite de depósito
• Una pregunta y respuesta de seguridad
   

La página de registro validará los datos ingresados y le indicará si existe algún problema antes de que presione “Crear Mi Cuenta”.

Por razones legales, durante viajes al extranjero puede que no pueda acceder a su cuenta.

No podemos aceptar cuentas ni ofrecer productos o servicios a clientes residentes en los siguientes países (incluir enlace a la lista de países):

7 NOMBRE DE USUARIO, CONTRASEÑA, PIN e INFORMACIÓN DEL CLIENTE

7.1 Después de abrir Su Cuenta, debe tomar todas las medidas razonables para evitar divulgar (ya sea deliberada o accidentalmente) Su nombre de usuario, contraseña y/o número de cuenta a cualquier otra persona, incluyendo (cuando sea posible) asegurarse de que el software de seguridad más actualizado esté instalado en Su Dispositivo de Acceso.

7.2 Todas las transacciones realizadas cuando Su nombre de usuario y contraseña y/o número de cuenta hayan sido introducidos correctamente se considerarán válidas, hayan sido o no autorizadas por Usted, y no seremos responsables por ningún reclamo en caso de que Usted divulgue Su nombre de usuario, contraseña o número de cuenta a cualquier otra persona (ya sea deliberada o accidentalmente).

7.3 Si ha perdido u olvidado los datos de Su Cuenta, o tiene razones para creer que dichos datos son conocidos por un tercero no autorizado, por favor contáctenos inmediatamente para obtener un reemplazo a través de [email protected], cuyos detalles pueden encontrarse en la sección Contáctenos.

8 DEPÓSITOS, RETIROS Y REEMBOLSOS DE SU CUENTA

8.1 Si desea participar en los Servicios, debe depositar fondos (incluyendo criptomonedas) en Su Cuenta desde una cuenta o fuente de la cual Usted sea el titular. Dichos fondos podrán (sujeto al párrafo 5) ser utilizados por Usted para realizar apuestas o jugar. Si utiliza un método de pago respecto del cual no sea el titular, nos reservamos el derecho de tratar cualquier depósito como inválido (y cualquier ganancia derivada del mismo como nula) hasta que se completen de forma satisfactoria todas las Verificaciones pertinentes.

Los retiros (incluidos los Reembolsos) serán procesados dentro de un plazo de 7 (siete) días después de la finalización del proceso de KYC y la aprobación de Su Cuenta. Tenga en cuenta que los Reembolsos solo se realizan si no hubo actividad de juego en su cuenta después del depósito del monto correspondiente reclamado como Reembolso. Todos los demás retiros se considerarán pagos de ganancias generadas como resultado del uso de los Servicios.

Para solicitar un Reembolso o cualquier otro retiro, debe contactar a nuestro soporte por correo electrónico a [email protected] y proporcionar todos los documentos solicitados para completar Su KYC. Si necesita nuestros datos de contacto, abra la sección Contáctenos. La lista de documentos requeridos será indicada en el correo enviado por nuestro soporte.

Tenga en cuenta que los Reembolsos pueden solicitarse no más tarde de 7 (siete) días después del depósito del monto correspondiente. Luego de este plazo, todos los retiros se considerarán pagos de ganancias generadas como resultado del uso de los Servicios.

8.2 Los retiros serán procesados dentro de 3 (tres) días después de la finalización del KYC y la aprobación de Su Cuenta. Para evitar dudas, Su Cuenta no debe ser utilizada como una cuenta bancaria y, si detectamos depósitos y retiros (incluyendo contracargos) sin actividad de juego proporcional, nos reservamos el derecho de deducir un cargo administrativo (independientemente de si cerramos o suspendemos la cuenta). Los fondos depositados no generan intereses. El tiempo que tarde el retiro en llegar a su banco depende del proveedor de pago o banco correspondiente. A solicitud suya, podemos confirmar el pago realizado. El Operador no es una institución financiera ni una plataforma de intercambio, y no debe tratarse como tal. No ofrecemos servicios de cambio fiat–cripto ni cripto–fiat.

8.3 Usted entiende que las criptomonedas no se consideran monedas oficiales y que en el Sitio Web se tratan como fondos virtuales sin valor intrínseco. Usted entiende que la tasa de cambio de criptomonedas puede cambiar drásticamente o incluso caer a cero según el mercado.

8.4 En la medida en que lo requieran las leyes fiscales o autoridades locales, Usted es responsable de reportar sus ganancias y pérdidas derivadas de los Servicios.

8.5 Puede establecer un límite de depósito diario en Su Cuenta. Para ello, contacte a [email protected]. Cualquier reducción confirmada del límite será efectiva de inmediato.

8.6 Sujeto a los términos de Cierre de Su Cuenta u otros términos establecidos en estos Términos y Condiciones, Usted puede solicitar un retiro en cualquier momento siempre que:

8.6.1 todos los pagos realizados hayan sido confirmados como compensados y no hayan sido revertidos, cancelados o devueltos;

8.6.2 todas las Verificaciones referentes a Su Identidad y Requerimientos de AML hayan sido completadas satisfactoriamente;

8.6.3 Usted haya cumplido con todas las condiciones relevantes (por ejemplo, Términos de Bonos aplicables).

8.7 Una vez aprobado un retiro, y siempre que Usted nos proporcione información suficiente sobre el método de transferencia, devolveremos los fondos correspondientes (menos los cargos o deducciones exigidas por ley).

8.8 Intentaremos cumplir con su solicitud respecto al método y moneda del retiro, pero esto no puede garantizarse. Por ello, podemos procesar pagos mediante un método distinto al solicitado, incluyendo proveedores de pago alternativos, cheque bancario o transferencia. Las tarifas aplicables están indicadas en el Sitio Web. Del mismo modo, la moneda pagada puede diferir de la moneda del depósito. Si es necesario convertir monedas, la tasa de conversión será establecida a nuestra discreción.

8.9 Cuando deposite fondos en cualquier moneda, asegúrese de cumplir o superar el depósito mínimo mostrado en la página de depósitos. Depósitos inferiores podrían no procesarse ni ser devueltos.

8.10 Inactive Account Fee. Si no inicia sesión durante seis meses consecutivos o si no se registra ninguna transacción durante doce (12) meses consecutivos, Su Cuenta se considerará Cuenta Inactiva. Le enviaremos un aviso por correo electrónico 30 días antes de que esto ocurra. Para reactivarla, solo debe iniciar sesión. Si no logramos contactarle tras intentos razonables, se aplicará una tarifa administrativa del 5% mensual. Estas tarifas pueden reducir su saldo a cero.

8.11 LIMITACIONES:

• Depósito mínimo: 20 EUR
• Retiro mínimo: 25 EUR
• Retiros procesados en 72 horas si el monto no excede 15.000 EUR; hasta 7 días si excede 15.000 EUR.
• Los retiros no tienen comisión. Las comisiones de depósito dependen exclusivamente del sistema de pago del jugador.

9 BONOS

9.1 El Operador se reserva el derecho de eliminar, agregar o modificar cualquier bono disponible en la cuenta de un Cliente siempre que no haya sido reclamado. Cualquier bono reclamado y activo no será eliminado bajo circunstancias normales.

9.2 Los bonos pueden tener requisitos de apuesta. Estos serán mostrados claramente antes de que el Cliente decida usar un bono. Solo será posible retirar fondos del saldo de dinero real; el saldo de dinero de bono se perderá al retirar. El Operador determina qué juegos contribuyen y en qué porcentaje. Los requisitos de apuesta son de al menos 40 veces el monto del bono.

9.3 Los bonos solo pueden recibirse una vez por persona, hogar, dirección, número móvil, computadora compartida o IP compartida. Las apuestas sin riesgo no cuentan para los requisitos de apuesta. Las ganancias de giros gratis se agregan al saldo de dinero real.

9.4 La apuesta máxima permitida con un bono activo es 5 EUR (o equivalente). No cumplir esta norma puede resultar en la pérdida del bono.

Cualquier apuesta superior será completamente ignorada para los requisitos de apuesta.

El Operador puede anular apuestas y volúmenes resultantes de apuestas mayores a lo permitido.

9.5 El Operador puede imponer restricciones específicas por país respecto a bonos, sin obligación de revelar la razón. También puede ofrecer bonos especiales a clientes o grupos de clientes y modificar o cancelar tales bonos sin compensación.

9.6 Si un jugador o grupo de jugadores abusa de los bonos, el Operador podrá confiscar ganancias y cerrar dichas cuentas. El abuso incluye, entre otros:

i) Apostar el máximo permitido para aumentar la varianza y elevar el saldo.

ii) Reducir el tamaño de la apuesta después de una gran ganancia y cambiar a un juego de baja volatilidad.

iii) Depositar solo para alcanzar el monto máximo del bono, especialmente en bonos del 50% o mayores.

Una vez marcada la cuenta por abuso de bonos, se prohíbe el uso de futuros bonos o promociones.

Para reglas adicionales, consulte los Términos y Condiciones de Bonos.

10 USO LEGAL DEL SITIO WEB

10.1 El acceso o uso del Sitio Web o de cualquiera de los Servicios a través del Sitio Web puede no ser legal para algunos o todos los residentes o personas en ciertos países. No tenemos la intención de que el Sitio Web sea utilizado para apuestas, juegos u otros fines por personas en países donde dichas actividades sean ilegales, incluyendo los Estados Unidos de América y los territorios listados en el Sitio Web. El hecho de que el Sitio Web sea accesible en cualquiera de dichos países, o aparezca en el idioma oficial de dichos países, no deberá interpretarse como una declaración o garantía respecto a la legalidad del acceso o uso del Sitio Web, ni de la realización de depósitos o recepción de ganancias desde Su Cuenta. La disponibilidad del Sitio Web no constituye una oferta, solicitud o invitación por nuestra parte para utilizar o suscribirse a servicios de apuestas o juegos en jurisdicciones donde tales actividades estén prohibidas por la ley.

10.2 Es Su responsabilidad determinar la ley aplicable en el lugar donde se encuentra. Usted debe asegurarse de que actuará legalmente en su jurisdicción al abrir Su Cuenta y/o usar el Sitio Web, y Usted declara, garantiza y acepta que así lo hará.

10.3 Si se hace evidente para nosotros que Usted reside en un país donde el uso del Sitio Web no es legal, o si Usted está utilizando el Sitio Web desde un país donde el uso del Sitio Web no es legal, tendremos derecho a cerrar inmediatamente Su Cuenta. En tal caso, cualquier saldo en la Cuenta en la fecha de cierre será reembolsado a Usted tan pronto como sea razonablemente posible.

11 REALIZAR SUS APUESTAS Y/O JUGAR UTILIZANDO LOS SERVICIOS

11.1 Para realizar una apuesta o acceder a un Servicio, debe seguir las instrucciones proporcionadas en la sección correspondiente del Sitio Web.

11.2 Es Su responsabilidad asegurarse de que los detalles de cualquier apuesta, importe apostado u otra transacción similar que realice utilizando los Servicios (una “Transacción”) sean correctos al usar el Sitio Web (directamente, mediante aplicación u otro método) de acuerdo con las Reglas de Juego aplicables.
11.3 Su historial de Transacciones puede consultarse accediendo a Mi Cuenta en el Sitio Web o contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente.
11.4 Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar total o parcialmente cualquier Transacción solicitada por Usted, o cuando Usted haya incumplido los Términos de Uso. Ninguna Transacción se considerará aceptada por nosotros hasta que Usted haya dado la confirmación correspondiente (o haya sido aceptada por nosotros) de acuerdo con el párrafo 11.2. Si tiene dudas sobre si una Transacción ha sido aceptada correctamente, debe contactar a [email protected].
11.5 Una vez que una Transacción haya sido aceptada por nosotros, Usted no podrá cancelarla a menos que lo autoricemos expresamente.
11.6 En relación con los juegos, las Reglas de Juego aplicables establecerán el momento exacto en que no se aceptarán más apuestas.
11.7 Podemos cancelar o modificar una Transacción debido a Colusión, Trampa, Fraude o Actividad Criminal, Errores u Omisiones, así como en los casos definidos en los términos relacionados con la Verificación de Su Identidad.

12 JUEGO O APUESTAS REMOTAS

12.1 Cuando accede a los Servicios mediante un dispositivo electrónico, debe tener en cuenta que:

12.1.1 en relación con el uso del Sitio Web para realizar apuestas o jugar:

12.1.1.1 Usted puede estar utilizando una conexión o equipo más lento que el utilizado por otros, lo cual puede afectar su rendimiento en eventos sensibles al tiempo;

12.1.1.2 puede experimentar fallos del sistema, errores, fallas o interrupciones del servicio, los cuales se tratarán conforme a la sección de Fallo Informático descrita más adelante;

12.1.1.3 las Reglas de Juego de cada evento o juego disponible en el Sitio Web están accesibles y deben ser revisadas por Usted antes de utilizar los Servicios.
 

13 COLUSIÓN, TRAMPA, FRAUDE Y ACTIVIDAD CRIMINAL

13.1 Las siguientes prácticas en relación con los Servicios:

• abuso de bonos u otras promociones; y/o
• utilización de factores o influencias externas injustas (comúnmente conocidas como trampas); y/o
• aprovechamiento indebido (según se define más adelante); y/o
• apertura de Cuentas Duplicadas; y/o
• realización de prácticas fraudulentas o actividad criminal (según se define más adelante),

constituyen “Prácticas Prohibidas” y no están permitidas, constituyendo un incumplimiento material de los Términos de Uso. Adoptaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar dichas prácticas y para identificar a los jugadores involucrados. No obstante, no seremos responsables por pérdidas o daños que Usted pueda sufrir como resultado de dichas prácticas prohibidas, y cualquier acción tomada al respecto será a nuestra única discreción.

13.2 Si sospecha que alguna persona está involucrada en una Práctica Prohibida, deberá informarlo a la mayor brevedad enviándonos un correo electrónico o contactando al soporte en vivo.

13.3 Usted acepta que no participará ni estará vinculado a ninguna forma de Práctica Prohibida en relación con su uso de los Servicios.

13.4 Si:

13.4.1 tenemos motivos razonables para creer que Usted ha participado o está relacionado con una Práctica Prohibida (incluyendo el uso de herramientas de detección de fraude, trampas o colusión empleadas comúnmente por la industria de juegos de azar); o

13.4.2 Usted ha realizado apuestas o jugado en línea con otro operador y es sospechoso de haber participado en una Práctica Prohibida; o

13.4.3 tenemos conocimiento de que Usted ha ejecutado un “chargeback” o negado alguna compra o depósito realizado en Su Cuenta; o
 

13.4.4 a nuestro juicio, el uso continuo de los Servicios puede perjudicar nuestro estatus regulatorio o nuestra licencia; o
13.4.5 Usted se declara en bancarrota o inicia procesos análogos en cualquier parte del mundo,

entonces podremos, con respecto a Su Cuenta (y cualquier otra cuenta relacionada), retener total o parcialmente el saldo, y/o recuperar depósitos, pagos, bonos o ganancias vinculadas con los eventos descritos. Esto sin perjuicio de otros derechos legales aplicables.

13.5 Para efectos del presente párrafo 13:

13.5.1 “práctica fraudulenta” incluye, entre otros:
(a) contracargos fraudulentos;
(b) uso de tarjetas robadas, clonadas o no autorizadas;
(c) colusión con otros jugadores;
(d) registro de datos falsos o engañosos;
(e) cualquier acto considerado ilegal, de mala fe, o destinado a defraudar o eludir restricciones contractuales o legales.

13.5.2 “actividad criminal” incluye, sin limitación, lavado de dinero y cualquier delito bajo la ley del país desde el cual Usted juega o donde su IP esté registrada.
13.5.3 “ventaja injusta” incluye, sin limitación:
13.5.3.1 explotación de fallos o errores del sistema;
13.5.3.2 uso de software o sistemas de análisis de terceros;
13.5.3.3 explotación de un Error, ya sea en su beneficio o en perjuicio de otros.
13.6 Al ejercer nuestros derechos bajo el párrafo 13.4, actuaremos con diligencia y de manera justa, cumpliendo con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

13.7 Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes, otros operadores de juego en línea, proveedores de servicios en línea, bancos, compañías de tarjetas, proveedores de pagos electrónicos o instituciones financieras sobre Su identidad y cualquier sospecha de Práctica Prohibida. Usted deberá cooperar plenamente con nuestra investigación.

14 CIERRE DE SU CUENTA; TERMINACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

CIERRE Y TERMINACIÓN POR SU PARTE

14.1 Siempre que Su Cuenta no presente saldo a nuestro favor, Usted tiene derecho a cerrar Su Cuenta y dar por terminados los Términos de Uso con un preaviso mínimo de veinticuatro horas, en cualquier momento, contactándonos a través de [email protected]:

14.1.1 indicando su deseo de cerrar Su Cuenta; y

14.1.2 exponiendo los motivos por los que desea cerrarla, en particular si lo hace por preocupación sobre el nivel de uso de la misma.

Responderemos a Su solicitud confirmando el cierre de Su Cuenta y la fecha en que dicho cierre será efectivo, dentro de un plazo razonable. Usted seguirá siendo responsable de toda actividad en Su Cuenta hasta que el cierre sea ejecutado por nosotros (momento en el cual los Términos de Uso quedarán terminados).

14.2 Cuando solicite el cierre de Su Cuenta conforme al párrafo 14.1, devolveremos, salvo lo dispuesto en el párrafo 14.3, cualquier saldo pendiente en Su Cuenta.

14.3 Tras la terminación de Su Cuenta con arreglo al presente párrafo 14, tendremos derecho (sin limitar nuestros derechos en virtud del párrafo 14.6) a retener, del saldo pendiente, cualquier suma:

(a) conforme a lo previsto respecto a Colusión, Trampa, Fraude y Actividad Criminal;

(b) conforme a lo previsto respecto a Incumplimiento de los Términos de Uso;

(c) según lo dispuesto en los propios Términos de Uso; o

(d) requerida por ley o regulación.
 

14.4 Al reembolsar el saldo pendiente de Su Cuenta, utilizaremos el mismo método de pago que Usted proporcionó al registrarse o, en su defecto, otro método razonable que seleccionemos.

14.5 Cuando Usted haya cerrado Su Cuenta, podremos, en determinadas circunstancias, reabrirla con los mismos datos si así lo solicita. En tal caso, aunque la Cuenta conservará los mismos datos de acceso, quedará sujeta a los Términos de Uso vigentes en la fecha de reapertura, y cualquier derecho previo (incluyendo, sin limitación, a bonos o ganancias contingentes) dejará de ser válido.

CIERRE Y TERMINACIÓN POR NUESTRA PARTE

14.6 En cualquier momento (sin perjuicio de cualquier otra disposición de los Términos de Uso), podremos cerrar Su Cuenta y dar por terminados los Términos de Uso mediante notificación escrita (o intento de notificación) usando Sus Datos de Contacto. En caso de tal terminación por nuestra parte, y sujeto al párrafo 14.7, reembolsaremos, a petición suya y tan pronto como sea razonablemente posible, el saldo de Su Cuenta.

14.7 Cuando cerremos Su Cuenta y demos por terminados los Términos de Uso debido a Colusión, Trampa, Fraude y Actividad Criminal, o por Incumplimiento de los Términos de Uso, el saldo de Su Cuenta será no reembolsable y se considerará perdido por Usted en la medida del importe de cualquier reclamación que podamos tener contra Usted a la fecha de cierre (ya sea bajo Su Cuenta, una Cuenta Duplicada u otra). El cierre de Su Cuenta y la terminación de los Términos de Uso, salvo conforme a los párrafos 13 o 21 de estos Términos Generales, no afectará a apuestas pendientes, siempre que sean válidas y Usted no esté incumpliendo los Términos de Uso. Para evitar dudas, no acreditaremos bonos en Su Cuenta ni tendrá derecho a ganancias contingentes en ningún momento después de la fecha de cierre (ya sea por decisión nuestra o a petición suya).

14.8 Los siguientes párrafos seguirán vigentes tras cualquier terminación de los Términos de Uso: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33 y 35, así como cualquier otro necesario para la interpretación, junto con las secciones relevantes de las Reglas de Juego, la Política de Privacidad y los Términos Adicionales.

SUSPENSIÓN POR NUESTRA PARTE

14.9 Tendremos derecho a suspender Su Cuenta en los supuestos previstos expresamente en los Términos de Uso. Durante la suspensión de Su Cuenta:

(a) no se permitirá ninguna actividad (incluyendo depósitos, retiros, apuestas o juego) hasta la fecha en la que la reactivemos;

(b) no se acreditarán bonos ni ganancias contingentes en la Cuenta; y

(c) abordaremos el motivo de la suspensión con el fin de resolverlo tan pronto como sea razonablemente posible para que la Cuenta pueda, según proceda, reactivarse o cerrarse.
 

15 ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS

15.1 Usted es el único responsable de proporcionar y mantener todos los Dispositivos de Acceso, equipos, redes y servicios de internet que necesite para acceder a los Servicios. No seremos responsables de ninguna pérdida (incluyendo pérdida de servicio, mala conectividad, falta de ancho de banda u otros problemas) causada por su proveedor de internet o telecomunicaciones. Para evitar dudas, el Operador no realiza ninguna manifestación ni otorga garantía alguna de compatibilidad de los Servicios con software o hardware de terceros, incluidos sistemas de análisis de terceros que prometan resultados derivados del uso de los Servicios.

15.2 En ningún caso debe utilizar los Servicios con fines que puedan considerarse difamatorios, abusivos, obscenos, ilegales, racistas, sexistas, discriminatorios o potencialmente ofensivos. No debe usar lenguaje o imágenes abusivas o agresivas, proferir insultos, amenazas, acoso o abuso hacia ninguna persona (incluidos otros usuarios) a través del Sitio Web, ni hacerse pasar por otra persona ni comportarse de tal forma hacia el personal del Operador que preste los Servicios, el Servicio de Atención al Cliente o cualquier servicio de ayuda o soporte.

15.3 Debe utilizar el Sitio Web únicamente para su entretenimiento personal, y no está permitido proporcionar acceso a terceros ni reproducir el Sitio Web o cualquier parte del mismo en ningún formato sin nuestro consentimiento expreso, incluyendo la creación de enlaces hacia el mismo.

15.4 Cualquier material (distinto del Software regulado en el párrafo 18) que descargue desde el Sitio Web será descargado bajo su exclusiva responsabilidad, y el Operador no será responsable de la pérdida de datos ni de ningún daño ocasionado por dicha descarga.

15.5 Cuando tengamos motivos para creer que su uso de los Servicios infringe cualquiera de los párrafos 15.2, 15.3 o 15.4, podremos, sin perjuicio de otros derechos, eliminar de inmediato cualquier contenido infractor del Sitio Web.

16 TÉRMINOS DE APUESTAS Y JUEGO

16.1 En la industria de apuestas y juegos se utilizan numerosos términos. Si tiene dudas sobre el significado de cualquier término, debe:

          16.1.1 consultar su significado en relación con el evento o juego en el que quiere apostar o jugar;

16.1.2 si sigue teniendo dudas, contactar con [email protected] para obtener aclaraciones; y

16.1.3 no realizar ninguna apuesta ni participar en ningún juego hasta que haya entendido el término a su satisfacción,

ya que no podemos asumir responsabilidad alguna si Usted realiza una apuesta o participa en un juego a través de los Servicios en circunstancias en las que no entiende los términos implicados.

17 MODIFICACIÓN DEL SITIO WEB

Podemos, a nuestra absoluta discreción, modificar o cambiar cualquier producto o servicio (incluyendo los precios ofrecidos) disponible a través del Sitio Web en cualquier momento para garantizar la prestación continua del Sitio Web, sin perjuicio de las apuestas o juegos ya iniciados en el momento de dicha modificación. Ocasionalmente, podremos restringir Su acceso a algunas partes del Sitio Web para llevar a cabo tareas de mantenimiento y/o modificación de juegos o productos disponibles en el mismo.

18 SOFTWARE DE TERCEROS

18.1 Para utilizar los productos ofrecidos a través de los Servicios, Usted puede necesitar descargar e instalar software proporcionado por terceros en Su Dispositivo de Acceso (“Software”). El Software puede incluir, entre otros: aplicaciones para Dispositivos de Acceso, nuestros productos descargables de Casino y Póker, y cualquier aplicación, producto o software promocional, de marketing o funcional.

18.2 En tales casos, es posible que deba celebrar un acuerdo separado con el propietario o licenciante de dicho Software respecto de su uso (“Acuerdo de Software de Terceros”). En caso de conflicto entre los Términos de Uso y un Acuerdo de Software de Terceros, prevalecerán los Términos de Uso en la medida en que dicho conflicto afecte a la relación entre Usted y el Operador.

18.3 Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier Software se descargue en Su Dispositivo de Acceso de forma compatible con su configuración concreta. No seremos responsables en la medida en que una descarga incorrecta del Software afecte negativamente al funcionamiento de Su Dispositivo de Acceso.

18.4 Aunque los Servicios proporcionados mediante aplicaciones para Dispositivos de Acceso están sujetos a los Términos de Uso, las condiciones de descarga o instalación de cualquier aplicación (“App”) en Su Dispositivo de Acceso estarán regidas por el acuerdo celebrado entre Usted y el proveedor de dicha App. En caso de conflicto entre los Términos de Uso y dicho acuerdo, prevalecerán los Términos de Uso en la medida en que dicho conflicto afecte a la relación entre Usted y el Operador.

19 FALLO INFORMÁTICO

Cuando se produzcan problemas en el software o hardware que utilizamos para prestar los Servicios, tomaremos todas las medidas razonables para remediarlos tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando dichos problemas interrumpan un juego y este no pueda reanudarse exactamente desde la misma posición sin perjuicio para Usted u otros jugadores, tomaremos todas las medidas razonables para tratarle de manera justa (lo que puede incluir restituir el saldo de Su Cuenta a la posición existente tras la última apuesta o juego registrado en el servidor del Operador inmediatamente antes del problema).

20 ERRORES U OMISIONES

20.1 Pueden darse varias circunstancias en las que aceptemos una apuesta o pago por error. Una lista no exhaustiva de dichas circunstancias es la siguiente:

20.1.1 cuando indiquemos cuotas o términos de una apuesta o juego incorrectamente debido a un error u omisión evidentes al introducir la información o configurar un mercado, o como resultado de un fallo informático;

20.1.2 cuando se produzca un “error palpable”. Un error palpable ocurre cuando:

20.1.2.1 en apuestas realizadas antes de un evento, los precios/términos ofrecidos difieren materialmente de los disponibles en el mercado en general; o

20.1.2.2 para cualquier evento, el precio/términos ofrecidos en el momento de la apuesta son claramente incorrectos dada la probabilidad real del evento;

20.1.3 cuando continuamos aceptando apuestas en un mercado que debería haberse suspendido, incluyendo cuando el evento ya está en curso (salvo apuestas “en vivo”) o ha finalizado (también conocidas como “apuestas tardías”);

20.1.4 cuando el error se haya producido como resultado de una Práctica Prohibida;

20.1.5 cuando no deberíamos haber aceptado una apuesta o tengamos derecho a cancelarla o re-liquidarla según las Reglas de Apuestas (por ejemplo, debido a “contingencias relacionadas”);

20.1.6 cuando cometamos un error en el cálculo del importe de las ganancias o devoluciones abonadas, ya sea por error manual o informático; o

20.1.7 cuando cometamos un error respecto a la cuantía de apuestas gratuitas y/o bonos acreditados en Su Cuenta,
siendo todas estas circunstancias denominadas en conjunto un “Error”.

20.2 Nos reservamos el derecho de:

20.2.1 corregir cualquier Error en una apuesta y re-liquidarla al precio o términos correctos que estaban (o deberían haber estado) disponibles a través del Operador en el momento de realizarse la apuesta, considerándose que la apuesta se realizó con los términos habituales; o

20.2.2 cuando no sea razonablemente posible corregir y re-liquidar conforme al apartado 20.2.1, declarar la apuesta nula y devolver el importe de la misma a Su Cuenta; o

20.2.3 cuando el Error haya resultado de una Práctica Prohibida, adoptar las medidas establecidas en los Términos de Uso.

20.3 Cualquier importe acreditado en Su Cuenta o abonado a Usted como resultado de un Error se considerará mantenido por Usted en fideicomiso a nuestro favor y deberá ser devuelto de inmediato cuando así se lo reclamemos. Si dispone de fondos en Su Cuenta, podremos recuperar dichos importes directamente de la misma conforme a los Términos de Uso. Haremos esfuerzos razonables para detectar cualquier Error e informarle tan pronto como sea razonablemente posible.

20.4 Ni nosotros (incluyendo empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores seremos responsables por pérdidas, incluyendo pérdidas de ganancias, que resulten de un Error nuestro o un error suyo.

20.5 Usted deberá informarnos tan pronto como sea razonablemente posible si detecta algún Error.

20.6 Si ha utilizado fondos acreditados en Su Cuenta o abonados como resultado de un Error para realizar apuestas o jugar, podremos cancelar dichas apuestas y/o retener las ganancias derivadas. Si ya se hubiesen pagado, tales importes se considerarán igualmente mantenidos en fideicomiso y deberán ser devueltos de inmediato cuando así se lo reclamemos.

21 EXCLUSIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

21.1 Su acceso y uso de los Servicios se realiza bajo Su exclusiva opción, criterio y riesgo. No seremos responsables de ningún intento por su parte de utilizar los Servicios mediante métodos, medios o formas no previstos por nosotros.

21.2 NOSOTROS (INCLUYENDO NUESTRAS EMPRESAS DEL GRUPO, AFILIADAS, DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, AGENTES Y EMPLEADOS) NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED, YA SEA QUE DICHA RESPONSABILIDAD SURJA CONTRACTUALMENTE, EXTRACONTRACTUALMENTE (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE OTRO MODO, EN RELACIÓN CON:

21.3.1 PÉRDIDA DE DATOS;

21.3.2 PÉRDIDA DE BENEFICIOS;

21.3.3 PÉRDIDA DE INGRESOS;

21.3.4 PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO;

21.3.5 PÉRDIDA O DAÑO A LA REPUTACIÓN O FONDO DE COMERCIO;

21.3.6 INTERRUPCIONES DE NEGOCIO; O

21.3.7 CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE, AUN CUANDO SE NOS HAYA NOTIFICADO LA POSIBILIDAD DE TAL PÉRDIDA O DAÑO, DERIVADOS DE LOS TÉRMINOS DE USO O DE CUALQUIER USO QUE USTED HAGA DE LOS SERVICIOS.

22 INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS DE USO

22.1 Usted nos indemnizará en su totalidad, defenderá y mantendrá indemnes a nosotros y a nuestros directivos, administradores, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualquier pérdida, coste, gasto, reclamación, demanda, responsabilidad o daño (incluyendo honorarios legales), independientemente de su causa, que pueda surgir, sea o no razonablemente previsible, como resultado de, o en relación con:

22.1.1 el acceso y uso de los Servicios por Usted o por cualquier otra persona que utilice Su nombre de usuario y contraseña; y/o

22.1.2 cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos o disposiciones de los Términos de Uso.

22.2 Cuando Usted incumpla los Términos de Uso, podremos, a nuestra sola discreción, antes de suspender o cerrar Su Cuenta, notificarle (utilizando Sus Datos de Contacto) que se encuentra en incumplimiento, solicitándole que cese el acto o la omisión correspondiente y/o que subsane el incumplimiento, advirtiéndole de las medidas que pensamos tomar si no lo hace, siempre entendiéndose que dicha notificación no será condición previa para suspender o cerrar Su Cuenta.

22.3 Tenemos derecho a deshabilitar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por Usted o asignado por nosotros, en cualquier momento si, a nuestro juicio razonable, Usted no ha cumplido con cualquiera de las disposiciones de los Términos de Uso.

22.4 Además de cualquier otro remedio disponible, si Usted incumple cualquiera de los Términos de Uso, tendremos derecho a recuperar de Su Cuenta cualquier saldo positivo hasta el importe que se reclame razonablemente contra Usted conforme al párrafo 21.1.

23 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

23.1 Todo el diseño del Sitio Web, textos, gráficos, música, sonido, fotografías, vídeo, su selección y disposición, compilaciones de software, código fuente, software y cualquier otro material que forme parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que son de nuestra titularidad o utilizados bajo licencia de terceros. En la medida en que cualquier material de los Servicios pueda ser descargado o impreso, dicho material solo puede ser descargado en un único dispositivo (y las copias impresas) exclusivamente para Su uso personal y no comercial.

23.2 El uso de los Servicios no le concede, en ningún caso, ningún derecho sobre la propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas comerciales) de nuestra titularidad o de terceros, más allá de una licencia personal, no exclusiva y no sublicenciable para usar tales derechos de propiedad intelectual en relación con Su uso personal y no comercial de los Servicios conforme a los Términos de Uso.

23.3 No se concede ningún derecho para usar o reproducir marcas o logotipos que aparezcan en el Sitio Web salvo lo expresamente permitido en los Términos de Uso.

23.4 Usted no debe, ni debe permitir a ninguna otra persona, copiar, almacenar, publicar, alquilar, licenciar, vender, distribuir, alterar, añadir, eliminar, retirar o manipular el Sitio Web o cualquier parte del mismo de ningún modo, ni directa ni indirectamente interrumpir o interferir (o intentar interrumpir o interferir) con el Sitio Web, salvo en el curso normal de visualizarlo o usarlo conforme a los Términos de Uso.

23.5 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre del Operador, sus logotipos, diseños, marcas y otros signos distintivos, así como cualquier contenido proporcionado por el Operador o terceros para su inclusión en el Sitio Web, pertenecen al Operador o al tercero correspondiente. Usted se compromete a no exhibir ni utilizar dichos logotipos, diseños, marcas u otros signos distintivos de ninguna manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

24 VIRUS, PIRATERÍA INFORMÁTICA Y OTROS DELITOS

24.1 Usted no deberá:

24.1.1 corromper el Sitio Web;

24.1.2 intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web, a los servidores en los que se aloja el Sitio Web o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectados al Sitio Web;

24.1.3 saturar el Sitio Web con información, múltiples envíos o “spam”;

24.1.4 utilizar consciente o negligentemente cualquier función que pueda afectar al funcionamiento del Sitio Web de cualquier forma, por ejemplo (sin limitación) introducir o propagar virus, gusanos, troyanos, bombas lógicas u otro material malicioso o dañino;

24.1.5 interferir, manipular, eliminar o alterar de cualquier manera cualquier información incluida en el Sitio Web;

24.1.6 atacar el Sitio Web mediante ataques de denegación de servicio o ataques distribuidos de denegación de servicio.
Informaremos cualquier sospecha de incumplimiento a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas revelando su identidad. En caso de tal incumplimiento, Su derecho a utilizar el Sitio Web cesará inmediatamente.

24.2 No seremos responsables por pérdida o daño alguno causados por ataques de denegación de servicio, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar Su Dispositivo de Acceso, equipo, programas, datos u otros materiales debido a Su uso del Sitio Web o a la descarga de contenido del Sitio Web o de sitios vinculados al mismo.

24.3 El Sitio Web está libre de software malicioso.

25 SU INFORMACIÓN PERSONAL

25.1 Toda la información de Su Cuenta que mantenemos se almacena de forma segura y permanece confidencial salvo lo establecido en los Términos de Uso (incluyendo, para evitar dudas, la Política de Privacidad).

25.2 Estamos obligados por ley a cumplir con los requisitos de protección de datos en la forma en que usamos la información personal que recopilamos de Usted en el uso de los Servicios. Por ello, nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones respecto del uso de su información personal.

25.3 Antes de que utilice y mientras utiliza los Servicios, será necesario que recopilemos determinada información sobre Usted, incluyendo su nombre y fecha de nacimiento, sus Datos de Contacto y, eventualmente, información sobre sus preferencias de marketing (todo ello definido como “Su Información Personal”).

25.4 Al proporcionarnos Su Información Personal, Usted consiente que procesemos dicha Información Personal, incluyendo datos especialmente sensibles:

25.4.1 para los fines establecidos en los Términos de Uso (incluida la Política de Privacidad); y

25.4.2 para otros fines cuando necesitemos procesar Su Información Personal a efectos de la operación de los Servicios,

incluyendo compartirla con nuestros proveedores de servicios, empleados y agentes para dichos fines, por ejemplo, con proveedores de servicios postales, servicios de marketing y agentes de Atención al Cliente. También podremos revelar Su Información Personal para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.

25.5 Podremos conservar copias de cualquier comunicación que Usted nos envíe (incluidas copias de correos electrónicos) para mantener registros exactos de la información que hemos recibido de Usted.

26 USO DE “COOKIES” EN EL SITIO WEB

26.1 El Sitio Web puede utilizar “cookies” para rastrear Su uso de internet y ayudar al correcto funcionamiento del Sitio Web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en Su Dispositivo de Acceso cuando accede al Sitio Web y nos permite reconocerlo cuando regresa. Usamos o podemos usar cookies para el funcionamiento del Sitio Web, incluyendo (por ejemplo) permitir que permanezca conectado mientras navega por diferentes secciones y utiliza Su Cuenta para apostar o jugar. También utilizamos cookies con fines analíticos internos para identificar problemas técnicos y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

26.2 Si se opone al uso de cookies o desea eliminar las cookies ya almacenadas en Su Dispositivo de Acceso, le recomendamos seguir las instrucciones de eliminación y desactivación de cookies proporcionadas por su navegador y software de gestión de archivos. Más información sobre eliminación o control de cookies está disponible en nuestra Política de Privacidad o en www.aboutcookies.org. Tenga en cuenta que, al eliminar nuestras cookies o desactivar futuras cookies, es posible que no pueda acceder a determinadas áreas o funciones del Sitio Web.

27 RECLAMACIONES Y NOTIFICACIONES

27.1 No se aceptará ninguna reclamación o disputa relativa a:

27.1.1 la aceptación o liquidación de una apuesta realizada mediante los Servicios, si se presenta transcurridos más de treinta días desde la fecha de la transacción original; y

27.1.2 un juego que Usted haya realizado mediante los Servicios, si se presenta transcurridos más de doce semanas desde la fecha en que tuvo lugar la transacción o sesión de juego correspondiente.

27.2 Si desea presentar una reclamación relativa a los Servicios, en primer lugar deberá, tan pronto como sea razonablemente posible, contactar con [email protected] sobre Su reclamación, la cual será escalada internamente dentro de nuestro equipo de Soporte hasta su resolución.

27.3 Usted reconoce que nuestro generador de números aleatorios determina el resultado de los juegos ofrecidos a través de los Servicios y acepta dichos resultados. Además, acepta que, en el improbable caso de discrepancia entre el resultado que aparezca en Su pantalla y el resultado registrado en el servidor de juego del Operador, prevalecerá el resultado del servidor, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de Su participación en la actividad de juego correspondiente y los resultados de dicha participación.

27.4 Cuando deseemos contactar con Usted, podremos hacerlo utilizando cualquiera de Sus Datos de Contacto. Se considerará que las notificaciones han sido debidamente realizadas y recibidas por Usted inmediatamente después del envío de un correo electrónico o de haberle contactado telefónicamente (incluyendo cuando le dejemos un mensaje de voz), o a los tres días desde la fecha de envío de cualquier carta. Para probar la notificación, bastará demostrar, en el caso de una carta, que fue correctamente dirigida, franqueada y depositada en el correo; y en el caso de un correo electrónico, que fue enviado a la dirección indicada en Sus Datos de Contacto vigente en el momento del envío.

27.5 Si no recibe respuesta a su reclamación o notificación por nuestra parte, o si a su juicio el asunto no se ha resuelto, podrá presentar una reclamación o notificación ante la organización de licencias y supervisión, contactando a: https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/

28 CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

28.1 Nos reservamos el derecho a transferir, ceder, sublicenciar o pignorar los Términos de Uso (una “cesión”), total o parcialmente, a cualquier persona sin necesidad de notificarle, siempre que dicha cesión se realice en los mismos términos o en términos no menos favorables para Usted.

28.2 Usted no podrá ceder, sublicenciar ni transferir de ningún modo ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de los Términos de Uso.

29 SUCESOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

29.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de nuestras obligaciones conforme a los Términos de Uso causado por sucesos fuera de nuestro control razonable, incluyendo (sin limitación) fallos de redes de telecomunicaciones, fallos de energía, fallos de equipos informáticos (u otros) de terceros, incendios, rayos, explosiones, inundaciones, condiciones meteorológicas extremas, conflictos laborales o cierres patronales, actos terroristas y actuaciones de gobiernos u otras autoridades competentes (un “Evento de Fuerza Mayor”).

29.2 El cumplimiento de nuestras obligaciones se considerará suspendido durante el tiempo que dure el Evento de Fuerza Mayor, ampliándose el plazo para cumplirlas por la duración de dicho período. Emplearemos esfuerzos razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar del mismo.

30 RENUNCIA

30.1 Si no insistimos en el cumplimiento estricto de cualquiera de sus obligaciones o no ejercemos cualquiera de los derechos o recursos que nos correspondan, ello no constituirá una renuncia a tales derechos o recursos ni le eximirá a Usted del cumplimiento de dichas obligaciones.

30.2 Nuestra renuncia a un incumplimiento no constituirá renuncia a cualquier incumplimiento posterior.

30.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquier disposición de los Términos de Uso será efectiva salvo que se declare expresamente como renuncia y se le comunique por escrito de conformidad con el párrafo 27 (Reclamaciones y Notificaciones).

31 DIVISIBILIDAD

31.1 Si cualquiera de los Términos de Uso fuera considerado por una autoridad competente como inválido, ilegal o inexigible en cualquier medida, dicho término, condición o disposición se separará en esa medida del resto, que continuará siendo válido en la máxima medida permitida por la ley.

31.2 En tales casos, la parte considerada inválida o inexigible será modificada de forma consistente con la legislación aplicable para reflejar, lo más fielmente posible, la intención original del Operador.

32 ACUERDO ÍNTEGRO

32.1 Los Términos de Uso y cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellos constituyen el acuerdo íntegro entre Usted y nosotros y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo previo, oral o escrito, entre Usted y nosotros.

32.2 Ambas partes reconocemos que ninguna ha confiado en declaraciones, compromisos o promesas de la otra, ya sean expresos o implícitos, salvo lo estipulado de forma expresa en los Términos de Uso.

32.3 Ninguna de las partes tendrá acción o remedio en relación con declaraciones falsas realizadas por la otra parte (ya sea oralmente o por escrito) antes de la fecha del contrato, salvo que tales declaraciones se hayan hecho de forma fraudulenta. El único remedio disponible será por incumplimiento contractual según lo dispuesto en los Términos de Uso.

33 DERECHOS DE TERCEROS

33.1 Salvo que los Términos de Uso dispongan lo contrario, ninguna persona que no sea parte de los Términos de Uso tendrá derecho alguno a hacer cumplir cualquiera de sus disposiciones. Se prohíbe expresamente a los Usuarios Finales transferir activos de valor de cualquier tipo a terceros, incluyendo, sin limitación, la transferencia de titularidad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionadas con dichos activos, ya sea de naturaleza legal, comercial o de cualquier otra índole. Esta prohibición incluye, sin limitación, gravámenes, pignoraciones, cesiones, usufructos, operaciones de intermediación, hipotecas y/o donaciones, ya sea de forma individual o en cooperación con un fiduciario u otro tercero, sociedad, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier tipo.

34 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

34.1 Estos Términos de Uso se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras. Los tribunales de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras, serán competentes para resolver cualquier disputa.

35 JUEGO/JUEGO RESPONSABLE

35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir su actividad de juego, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria que le permite cerrar Su Cuenta o limitar su capacidad de realizar apuestas o jugar en el Sitio Web por un período mínimo de seis meses. Una vez que Su Cuenta haya sido autoexcluida, Usted no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta la expiración del período elegido. Al finalizar dicho período, tendrá derecho a reanudar el uso de los Servicios contactando a [email protected].

35.2 Si le preocupa su conducta de juego, existen diversas pautas que pueden serle útiles:

35.2.1 intente establecer límites para las cantidades que desea apostar o depositar;

35.2.2 decida de antemano la duración de cada sesión de juego y controle el tiempo;

35.2.3 procure que el juego no interfiera con sus responsabilidades diarias.

35.3 Tenga en cuenta que no se recomienda jugar si está en proceso de recuperación de cualquier tipo de adicción o si se encuentra bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, incluyendo ciertos medicamentos de prescripción.

35.4 Debe ser consciente de que el juego es una forma de ocio y no debe considerarse como una fuente alternativa de ingresos ni como una forma de recuperar deudas. Reconocer que puede estar desarrollando un problema con el juego es el primer paso para retomar el control.

35.5 Tenga presente que:

35.5.1 el juego debe ser entretenido y no verse como una forma de ganar dinero;

35.5.2 debe evitar perseguir pérdidas;

35.5.3 solo debe jugar con dinero que pueda permitirse perder;

35.5.4 debe controlar el tiempo y el dinero que dedica al juego.

35.6 Si necesita información relacionada con este tema, contacte a nuestro Soporte en [email protected] o consulte nuestra sección de Juego Responsable.

35.7 El Operador está comprometido con las iniciativas de Juego Responsable. Le sugerimos visitar www.responsiblegambling.org si considera que el juego está empezando a ser un problema para Usted.

36 ENLACES

Cuando proporcionamos hipervínculos a otros sitios web, lo hacemos únicamente con fines informativos. El uso de dichos enlaces corre por su cuenta y riesgo y no aceptamos responsabilidad alguna por el contenido o uso de dichos sitios, ni por la información contenida en ellos. No podrá crear enlaces hacia este sitio ni enmarcarlo (framing) sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

37 CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

El Operador puede ser contactado por correo electrónico en [email protected]. Si le preocupa su conducta de juego, existen diversas pautas que pueden serle útiles:

• Considere de antemano cuánto tiempo desea que dure cada sesión de juego y controle el reloj.
• Procure que el juego no interfiera con sus responsabilidades diarias.
• No se recomienda jugar si está en proceso de recuperación de cualquier tipo de adicción o si se encuentra bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, incluyendo ciertos medicamentos recetados. Le recomendamos que consulte a su médico de cabecera para obtener más información.
• El juego es una forma de ocio y no debe considerarse como una fuente alternativa de ingresos ni como una forma de recuperar deudas.