Preguntas frecuentes

Pagos

¿Puedo retirar mis fondos de bono?

Los fondos de bono deben apostarse según los términos antes de que puedan retirarse.

¿Qué ocurre si solicito una retirada antes de completar los requisitos de apuesta?

Hacerlo puede suponer la pérdida tanto del bono como de las ganancias asociadas.

¿Qué monedas y métodos de pago se aceptan?

Aceptamos dinero fiduciario (EUR), criptomonedas y varios métodos de pago, incluidos monederos electrónicos y tarjetas bancarias.

¿Es necesario realizar la verificación KYC para retirar fondos?

Sí, a menudo se requiere la verificación de identidad antes de procesar las retiradas para cumplir con la normativa.

¿Con qué rapidez se procesan las retiradas?

Las retiradas suelen procesarse al instante o en un plazo de 24 horas, dependiendo del método y del estado de verificación.

Preguntas frecuentes

¿Existen límites máximos de ganancia en los bonos?

Algunos bonos pueden tener un límite máximo de ganancia; consulta los términos específicos del bono.

¿Puedo usar varios bonos a la vez?

No, solo puede haber un bono activo a la vez. Al activar uno nuevo, se cancela el bono anterior, así como cualquier progreso.

¿Hay un programa VIP o de fidelidad?

Sí, nuestro programa VIP ofrece ventajas exclusivas como mayor reembolso, gestores de cuenta y promociones especiales.

¿Ofrecéis bonos de reembolso?

Sí, los jugadores activos pueden optar a un reembolso por pérdidas en las apuestas realizadas, dependiendo de la promoción.

¿Qué ocurre si mi bono no se acredita automáticamente?

Contacta con el servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier apuesta para que lo revisen y lo añadan manualmente.

¿Cuál es la apuesta máxima permitida al usar un bono?

La apuesta máxima suele estar limitada a 5€ durante el requisito de apuesta. Superar este límite puede anular tu bono y las ganancias obtenidas.

Are there restricted countries or regions?

Sí, debido a restricciones legales, algunos países pueden no ser aptos para jugar o reclamar bonos.

¿Cómo reclamo el bono de bienvenida?

Regístrate con una cuenta nueva, realiza el depósito mínimo requerido y el bono se acreditará automáticamente.

¿Cómo fomentáis el juego responsable?

Ofrecemos herramientas como límites de depósito, recordatorios de tiempo de sesión, autoexclusión y enlaces a organizaciones de apoyo.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 a través de chat en vivo y correo electrónico para cualquier consulta.

¿Qué son los requisitos de apuesta?

Los requisitos de apuesta indican cuántas veces debes jugar un bono antes de poder retirar cualquier ganancia.

¿Hay un plazo para usar el bono o los giros gratis?

Sí, la mayoría de los bonos y giros caducan en 7 días, salvo que se indique lo contrario.

¿Qué juegos cuentan para los requisitos de apuesta?

Normalmente, las tragaperras contribuyen al 100%, mientras que los juegos de mesa y en vivo contribuyen menos o no contribuyen. Consulta los términos específicos de cada bono.